La télésurveillance est un outil de surveillance en distanciel. En effet, un système d’alarme relié à un centre de télésurveillance assure à distance la sécurité des biens des professionnels (bureau, usine…) ou des particuliers (domicile principal, secondaire…).
La télésurveillance, les pré-requis :
Pour le fonctionnement de la télésurveillance, certaines conditions préalables doivent être réunies :
- Il faut installer au préalable un système de sécurité tel que l’alarme intrusion, la vidéosurveillance ou une alarme incendie (SSI).
- Le système de sécurité installé en amont doit être connecté (grâce à internet ou un transmetteur GSM) pour pouvoir établir une liaison avec le centre de télésurveillance.
Généralement, les sociétés de télésurveillance prennent en charge l’installation du système de sécurité afin de s’assurer du bon fonctionnement des équipements et d’une connexion optimale avec leur centre. Néanmoins, dans la plupart des cas ce type de prestation est facturé sous forme d’abonnement, où la location de l’alarme est indissociable du service de télésurveillance. Cette offre est souvent limitée à une installation standard, non personnalisable, qui ne correspond pas nécessairement à vos besoins ou à la typologie du bien à sécuriser. De plus, cela peut entraîner des coûts importants à long terme, car le système ne vous appartient jamais.
Par ailleurs, vous avez également la possibilité de faire appel à des installateurs locaux, tels que Agelec Protection, qui peuvent vous proposer cette solution ainsi que d’autres alternatives :
- installer l’alarme de votre choix et mettre en place un service de télésurveillance.
- établir une liaison avec un centre de télésurveillance sur un système déjà installé, même s’il est en place depuis plusieurs années.
Comment fonctionne la télésurveillance ?
Une fois la liaison établie, le centre de télésurveillance est constamment connecté à votre système de sécurité, traitant les informations en continu, 24h/24 et 7j/7. Des tests cycliques sont effectués pour vérifier la connexion entre le service de télésurveillance et la centrale.
Votre système utilise ses périphériques tels que des détecteurs de mouvement, des détecteurs de fumée, des caméras, etc., pour transmettre rapidement les informations et détecter les incidents tels que les intrusions, les émissions de fumée ou les accidents domestiques.
Prenons l’exemple d’une intrusion :
Dès réception des informations par le centre de télésurveillance, l’agent en charge de l’incident applique les consignes de sécurité préalablement choisies par le client lors de la mise en place de la télésurveillance.
À partir de là, un opérateur effectue une vérification en appelant le site protégé. Pour s’assurer qu’il n’y a pas de problème, il est nécessaire qu’une personne réponde à l’appel et fournisse le bon code secret. Si tel est le cas, l’opérateur annule la procédure. Si l’appel reste sans réponse ou que le code secret n’est pas correct, l’opérateur déclenche la procédure. Une fois la procédure enclenchée :
- L’opérateur informe les responsables mentionnés sur le contrat de télésurveillance.
- Une vérification physique est réalisée par un agent de sécurité (si le client a souscrit à cette option). En cas de confirmation d’incident (cambriolage, accident domestique, incendie, etc.), les autorités compétentes sont alertées.
Différentes procédures peuvent être mises en place en fonction des incidents, selon les termes du contrat du client, notamment les interlocuteurs à contacter et les actions à entreprendre.
Votre contrat peut évoluer en fonction de vos besoins et de vos structures. Vous avez également la possibilité de souscrire à des services pour une période définie en fonction de vos absences ou de vos événements (avec un minimum d’un mois).
Les avantages de la télésurveillance ?
Le service de télésurveillance est souvent adopté par les entreprises et autres établissements car il assure une surveillance quotidienne du site, même en l’absence d’interlocuteur. Cette solution est pratique tant pour les entreprises et établissements que pour les personnes isolées. La télésurveillance est également très intéressante pour sécuriser les chantiers ou protéger les personnes fragiles.
Selon votre situation et vos besoins, ce service peut s’avérer être un véritable atout. Nous avons recensé ci-dessous plusieurs avantages de la télésurveillance :
- Une protection optimale et flexible : vous serez prévenu en cas d’alerte, même si vous êtes absent(e), et le centre de télésurveillance appliquera les instructions que vous aurez définies préalablement. En cas d’accidents domestiques, d’inondations, d’incendies, le centre de télésurveillance pourra réagir et potentiellement sauver des vies. Les consignes de sécurité sont personnalisables, tout comme la période d’abonnement.
- Un service disponible 24h/24 et 7j/7 : Peu importe l’heure, le service est toujours actif et prêt à intervenir.
- Un effet dissuasif : L’étiquette du centre de télésurveillance et la crainte d’être identifié dissuaderont les malfrats.
- Le respect de la vie privée : Si vous possédez des caméras de surveillance ou des détecteurs de mouvement photo, leurs images ne sont visualisées qu’en cas de déclenchement ; vous n’êtes pas continuellement observé dans votre intimité par le centre de télésurveillance.
La télésurveillance offre une gamme de possibilités qui s’adapte aux besoins des clients. Que ce soit pour des particuliers ou des professionnels, pour une durée d’un mois ou de quelques années, quelle que soit la taille et la localisation des locaux.
Notre expertise :
AGELEC Protection propose des solutions de sécurité électronique telles que l’alarme intrusion et incendie, ainsi que la vidéosurveillance, qui peuvent être connectées à la télésurveillance. Nos commerciaux étudieront vos besoins afin de vous proposer l’offre qui correspondra le mieux à vos besoins.
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